إيميل شكوى بالإنجليزي
Complaint Email
اشتريت جهازاً فوصلك معيباً؟ أو تكررت مشكلة في الخدمة رغم اتصالاتك؟ إيميل الشكوى المكتوب جيداً يحصل غالباً على حل أسرع من المكالمات الغاضبة. والسر أن تكون حازماً ومهذباً في الوقت نفسه: تذكر الحقائق بوضوح، وتطلب حلاً محدداً، وتحدد موعداً معقولاً.
في هذه الصفحة نموذجان كاملان مترجمان: شكوى رسمية لشركة عن منتج وصل معيباً، وشكوى لإدارة المبنى عن مشكلة متكررة في التكييف، مع عبارات الشكوى وطلب الحل، وطريقة الرد على الشركة، وأخطاء شائعة مثل I want to complain from the service.
كيف تكتب شكوى فعّالة؟
اذكر المشكلة مباشرة في الفقرة الأولى، مع التفاصيل التي تحتاجها الشركة للبحث عن حالتك: رقم الطلب أو الفاتورة، وتاريخ الشراء، واسم المنتج أو الخدمة.
صِف ما حدث بالحقائق والتواريخ، لا بالمشاعر فقط، واذكر ما فعلته حتى الآن، مثل اتصالاتك السابقة. ثم اطلب حلاً محدداً: استبدال المنتج، أو استرداد المبلغ، أو إصلاح المشكلة، مع موعد معقول.
اكتب بهدوء واحترام حتى لو كنت غاضباً؛ فالموظف الذي يقرأ رسالتك ليس سبب المشكلة غالباً، وهو من سيساعدك على حلها. وأرفق الصور والفواتير إن وُجدت.
إيميل شكوى رسمية عن منتج معيب
وصلت آلة القهوة التي طلبها عمر متضررة، ولم يتواصل معه أحد بعد اتصاله الأول. لاحظ رقم الطلب والتواريخ، والحل المطلوب، والموعد المحدد.
إيميل شكوى رسمية عن منتج وصل معيباً
Subject: Complaint: Damaged Coffee Machine – Order #74319
Dear Customer Service Team,
فريق خدمة العملاء المحترم،
I am writing to complain about a coffee machine that I ordered from your website on Sunday, November 1 (order #74319).
أكتب إليكم لأتقدم بشكوى بخصوص آلة قهوة طلبتها من موقعكم يوم الأحد 1 نوفمبر (رقم الطلب 74319).
When the package arrived on November 5, the box was damaged and the glass jug was broken. I have attached photos of the box and the jug.
عندما وصلت الشحنة يوم 5 نوفمبر كان الصندوق متضرراً والإبريق الزجاجي مكسوراً، وقد أرفقت صوراً للصندوق والإبريق.
I called your support line on November 6 and was told that someone would contact me within two days. However, I have not heard from anyone since then.
اتصلت برقم الدعم لديكم يوم 6 نوفمبر، وأُبلغت بأن أحداً سيتواصل معي خلال يومين، لكن لم يتواصل معي أحد منذ ذلك الحين.
I would like you to replace the machine with a new one or give me a full refund. I would appreciate it if this could be resolved by Thursday, November 19.
أرجو أن تستبدلوا الآلة بأخرى جديدة أو أن تعيدوا إليّ المبلغ كاملاً، وسأكون ممتناً لو حُلّت المشكلة في موعد أقصاه يوم الخميس 19 نوفمبر.
Thank you for your attention to this matter. I look forward to your prompt reply.
شكراً لاهتمامكم بهذا الأمر، وأتطلّع إلى ردّكم السريع.
Sincerely,
مع خالص التقدير،
Omar Al-Shehri
عمر الشهري
[Phone Number]
[رقم الجوال]
إيميل شكوى لإدارة المبنى عن مشكلة متكررة
تكتب سارة، مديرة مكتب في مبنى تجاري، إلى إدارة المبنى عن تكييف يتعطل مرة بعد مرة. لاحظ أنها تذكر الزيارات السابقة بتواريخها، وتقترح حلاً عملياً.
إيميل شكوى عن عطل متكرر في التكييف
Subject: Ongoing Air Conditioning Problem – Office 305
Dear Mr. Al-Dosari,
الأستاذ الدوسري المحترم،
I am writing about the air conditioning in Office 305, which has not been working properly for the past two weeks.
أكتب إليك بخصوص التكييف في المكتب 305، فهو لا يعمل كما يجب منذ أسبوعين.
Your maintenance team has visited twice, on November 3 and November 10, but the problem started again a day after each visit. The temperature in the office often reaches 30°C in the afternoon, which makes it very difficult for our team to work.
زار فريق الصيانة لديكم المكتب مرتين، يوم 3 نوفمبر ويوم 10 نوفمبر، لكن المشكلة عادت بعد يوم واحد من كل زيارة. وكثيراً ما تصل الحرارة في المكتب إلى 30 درجة مئوية بعد الظهر، وهذا يجعل العمل صعباً جداً على فريقنا.
Could you please arrange for a technician to inspect the whole unit, not just the thermostat? We would also appreciate a portable air conditioner until the problem is fixed.
هل يمكنكم من فضلكم ترتيب زيارة فنّي يفحص الوحدة كاملة، لا منظّم الحرارة فقط؟ وسنكون ممتنين لو وفّرتم لنا مكيّفاً متنقلاً إلى أن تُحل المشكلة.
Please let me know when the technician can come. Thank you for your help.
أخبروني من فضلكم متى يمكن أن يأتي الفنّي، وشكراً لمساعدتكم.
Best regards,
مع أطيب التحيات،
Sara Al-Mutairi
سارة المطيري
Office Manager, Office 305
مديرة المكتب، المكتب 305
عبارات الشكوى وطلب الحل
I am writing to complain about the service I received at your branch.
أكتب إليكم لأشتكي من الخدمة التي تلقيتها في فرعكم.
💡 نقول complain about، ولا نقول complain from.
I am writing to express my disappointment with your delivery service.
أكتب إليكم لأعبّر عن خيبة أملي في خدمة التوصيل لديكم.
💡 أكثر رسمية وهدوءاً من I am very angry.
Unfortunately, the product arrived damaged.
للأسف، وصل المنتج متضرراً.
The device stopped working after two days.
توقف الجهاز عن العمل بعد يومين.
I have contacted your support team three times, but the problem has not been solved.
تواصلت مع فريق الدعم لديكم ثلاث مرات، لكن المشكلة لم تُحل.
I would like a full refund.
أودّ استرداد المبلغ كاملاً.
💡 refund استرداد المبلغ، وreplacement استبدال المنتج، وrepair الإصلاح.
I would appreciate it if you could replace the item as soon as possible.
سأكون ممتناً لو استبدلتم المنتج في أقرب وقت ممكن.
I expect this matter to be resolved within five working days.
أتوقع أن يُحل هذا الأمر خلال خمسة أيام عمل.
💡 حازمة لكنها مهذبة، وتحدد موعداً واضحاً.
I have attached a copy of the receipt for your reference.
أرفقت نسخة من الإيصال للاطلاع.
If this is not resolved by Sunday, I will have to escalate the matter.
إذا لم يُحل هذا الأمر بحلول يوم الأحد، فسأضطر إلى رفع الشكوى إلى مستوى أعلى.
💡 escalate أي «يرفع الأمر إلى مستوى أعلى» في الشركة. استخدمها بعد أن تجرب الحلول العادية.
ردود قد تصلك من الشركة وكيف تجيب
- 1
Could you please send us your order number and a photo of the damage?
هل يمكنك أن ترسل لنا رقم الطلب وصورة للضرر؟
إجابة نموذجية
Of course. My order number is 74319, and I have attached three photos of the broken jug.
بالتأكيد. رقم طلبي 74319، وقد أرفقت ثلاث صور للإبريق المكسور.
- 2
We can offer you a 20% discount on your next order. Would that be acceptable?
يمكننا أن نقدم لك خصماً بنسبة 20% على طلبك القادم. هل يناسبك ذلك؟
إجابة نموذجية
Thank you for the offer, but I would prefer a replacement or a full refund for this order.
شكراً على العرض، لكنني أفضّل استبدال المنتج أو استرداد المبلغ كاملاً عن هذا الطلب.
إذا لم يناسبك الحل المقترح فارفضه بأدب، وكرر الحل الذي تريده بوضوح.
- 3
We have arranged a replacement. When would be a good time for delivery?
رتّبنا استبدال المنتج. ما الوقت المناسب للتوصيل؟
إجابة نموذجية
Thank you. Any weekday after 4 p.m. works for me.
شكراً لكم. أي يوم عمل بعد الساعة الرابعة عصراً يناسبني.
- 4
Is there anything else we can help you with?
هل هناك أي شيء آخر يمكننا مساعدتك فيه؟
إجابة نموذجية
No, that's all. Thank you for resolving this so quickly.
لا، هذا كل شيء. شكراً لحل المشكلة بهذه السرعة.
أخطاء شائعة يقع فيها العرب
I want to complain from the service.
I am writing to complain about the service.
ترجمة حرفية لـ«أشتكي من». في الإنجليزية نقول complain about الشيء، وcomplain to الشخص أو الجهة.
I am very angry from your company!
I am very disappointed with your service.
angry تأتي مع with أو about، لا مع from. وفي الشكوى الرسمية disappointed أهدأ وأكثر تأثيراً من الغضب الصريح.
We need a solution fastly.
I would appreciate a quick solution.
لا توجد كلمة fastly؛ فالظرف من fast هو fast نفسه. والأفضل في الشكوى الرسمية أن تحدد موعداً واضحاً.
The product is not working since I bought it.
The product has not worked since I bought it.
مع since نستخدم المضارع التام، لأن المشكلة بدأت في الماضي وما زالت مستمرة.
Your employees are useless.
Unfortunately, the staff I spoke to were unable to solve the problem.
الإهانة تضعف شكواك وقد تجعلها تُهمَل. صِف ما حدث بالحقائق لا بالشتائم.
نصائح
- اكتب الشكوى بعد أن تهدأ؛ فالرسالة الهادئة الواضحة تُؤخذ بجدية أكبر من الرسالة الغاضبة.
- ضع رقم الطلب أو الفاتورة في سطر الموضوع، فهذا يساعد الشركة على الوصول إلى حالتك بسرعة.
- اذكر الحل الذي تريده بالتحديد: refund أو replacement أو repair، ولا تكتفِ بقول Please solve this.
- احتفظ بنسخ من الرسائل والإيصالات والصور، واكتب تواريخ المكالمات وأسماء من تحدثت معهم.
- إذا لم يصلك رد في الموعد الذي حددته، فأرسل متابعة مهذبة، ثم اطلب رفع الشكوى إلى مدير أعلى.
Exercise
0 / 8 correct
اختبر نفسك في عبارات هذه الصفحة.
1.I am writing to complain ___ the service I received.
2.I would like to make a ___.
3.The product ___ since I bought it.
4.I want my money back. I would like a ___.
5.Which sentence is the most professional?
6.I am very ___ with your delivery service.
7.If this is not resolved by Sunday, I will have to ___ the matter.
8.I have attached a copy of the ___ for your reference.
أسئلة شائعة: إيميل شكوى بالإنجليزي
كيف أبدأ إيميل شكوى بالإنجليزي؟
ابدأ بالتحية، ثم اكتب I am writing to complain about... واذكر المشكلة ورقم الطلب أو الفاتورة مباشرة، مثل I am writing to complain about a damaged item I received on November 5 (order #74319).
ما الفرق بين complain وcomplaint؟
complain فعل بمعنى «يشتكي»، مثل I want to complain about the delay.. أما complaint فاسم بمعنى «شكوى»، مثل I would like to make a complaint.
ما الفرق بين refund وreplacement؟
refund تعني «استرداد المبلغ»، وreplacement تعني «استبدال المنتج بآخر». ويمكنك أن تطلب أحدهما: I would like a refund. أو I would like a replacement.
كيف أكون حازماً في الشكوى من غير وقاحة؟
استخدم عبارات مهذبة ومحددة معاً، مثل I expect this matter to be resolved within five working days.، واذكر الحقائق والتواريخ، وتجنّب الإهانات والحروف الكبيرة وعلامات التعجب الكثيرة.