عبارات خدمة العملاء بالإنجليزي

• Good morning! How can I help you today?

  صباح الخير! كيف يمكنني مساعدتك اليوم؟

• Thank you for calling customer service. My name is Lina.

  شكراً لاتصالك بخدمة العملاء، معك لينا.

• Are you looking for anything in particular?

  هل تبحث عن شيء معيّن؟

  💡 سؤال شائع في المتاجر عندما يدخل العميل.

• Please take a seat. I'll be with you in a moment.

  تفضّل بالجلوس، سأكون معك بعد لحظة.

• Thanks for reaching out to us.

  شكراً لتواصلك معنا.

  💡 reach out تعني يتواصل، وهي شائعة جداً في الدردشة والإيميلات.

• Could I have your order number, please?

  هل يمكنك تزويدي برقم طلبك من فضلك؟

• Could you tell me a little more about the problem?

  هل يمكنك أن تخبرني بالمزيد عن المشكلة؟

• When did you place the order?

  متى قدّمت الطلب؟

  💡 place an order تعني يقدّم طلب شراء.

• Just to make sure I understand, the device stopped working after two days?

  لأتأكد أنني فهمت: توقف الجهاز عن العمل بعد يومين؟

• Let me check that for you.

  دعني أتحقق من ذلك لك.

• Could you give me a moment while I check?

  هل تسمح لي بلحظة ريثما أتحقق؟

• Thank you for waiting.

  شكراً على انتظارك.

  💡 قلها دائماً عندما تعود إلى العميل بعد أن جعلته ينتظر.

• I'm really sorry about that.

  أنا آسف حقاً على ذلك.

• I apologize for the inconvenience.

  أعتذر عن هذا الإزعاج.

  💡 inconvenience تعني الإزعاج أو المتاعب، وهي عبارة رسمية شائعة في خدمة العملاء.

• I understand how frustrating this must be.

  أتفهّم كم هو مزعج هذا الأمر بالنسبة إليك.

• You're absolutely right. That shouldn't have happened.

  معك حق تماماً، ما كان ينبغي أن يحدث ذلك.

• Thank you for your patience.

  شكراً على صبرك.

• I'll do my best to fix this for you today.

  سأبذل قصارى جهدي لحل هذه المشكلة لك اليوم.

• Here's what I can do for you.

  إليك ما يمكنني فعله لك.

• We can replace it or give you a full refund. Which would you prefer?

  يمكننا استبداله أو إعادة المبلغ كاملاً. أيهما تفضّل؟

  💡 refund تعني إعادة المبلغ، وreplace تعني يستبدل الشيء بآخر جديد.

• We've sent you a new one. It should arrive in two to three days.

  أرسلنا لك واحداً جديداً، ومن المتوقع أن يصل خلال يومين إلى ثلاثة أيام.

• I'm afraid we can't do that, but we can offer you a discount on your next order.

  للأسف، لا نستطيع فعل ذلك، لكن يمكننا أن نقدّم لك خصماً على طلبك القادم.

  💡 I'm afraid هنا لا تعني الخوف، بل تُليّن الرفض. وقدّم دائماً بديلاً بعد الرفض.

• I'll call you back as soon as I have an update.

  سأعاود الاتصال بك فور حصولي على أي جديد.

• Is there anything else I can help you with?

  هل هناك أي شيء آخر يمكنني مساعدتك فيه؟

• Thank you for choosing us. Have a great day!

  شكراً لاختيارك لنا، أتمنى لك يوماً رائعاً!

• It was my pleasure.

  كان ذلك من دواعي سروري.

  💡 ردّ مهذب عندما يشكرك العميل، ومثله You're welcome. وHappy to help!

• Please don't hesitate to contact us if you need anything else.

  لا تتردد في التواصل معنا إذا احتجت إلى أي شيء آخر.

أرسل الأستاذ الغامدي شكوى لأن طلبه وصل متأخراً، فردّت عليه لينا من فريق خدمة العملاء بهذا الإيميل. لاحظ ترتيبه: شكر واعتذار، ثم سبب المشكلة، ثم الحل والتعويض، ثم ختام لطيف.