المكالمات الهاتفية في العمل بالإنجليزي
Business Phone Calls
المكالمة الهاتفية بالإنجليزي أصعب من الحديث وجهاً لوجه، لأنك لا ترى وجه المتحدث ولا إشاراته، وقد يكون الصوت غير واضح. لذلك يتوتر كثير من الموظفين عندما يرن هاتف العمل ويكون المتصل لا يتحدث العربية.
في هذه الصفحة تتعلّم العبارات التي تحتاجها في كل مرحلة من المكالمة: الرد على الهاتف، وطلب شخص معيّن وتحويل المكالمة، وأخذ رسالة أو تركها، وطلب الإعادة والتهجئة، وإنهاء المكالمة، مع مثال لمكالمة عمل قصيرة مترجمة، وأخطاء يقع فيها المتحدثون العرب كثيراً بسبب الترجمة الحرفية.
الرد على الهاتف
Good morning, Sales Department. This is Sara. How can I help you?
صباح الخير، قسم المبيعات، معك سارة. كيف يمكنني مساعدتك؟
💡 رتّب ردّك هكذا: التحية، ثم اسم القسم أو الشركة، ثم اسمك، ثم عرض المساعدة.
Hello, this is Omar from the IT department.
مرحباً، معك عمر من قسم تقنية المعلومات.
💡 في الهاتف نعرّف بأنفسنا بـ This is Omar، وهي أكثر شيوعاً من I am Omar.
Yes, this is Khalid speaking.
نعم، معك خالد.
💡 إذا اتصل أحد وطلبك باسمك فقل This is Khalid. أو Speaking. فقط.
May I ask who's calling?
هل لي أن أعرف من المتصل؟
💡 الطريقة المهذبة لمعرفة اسم المتصل، بدلاً من الترجمة الحرفية لـ«مين معي؟».
طلب شخص معيّن وتحويل المكالمة
Could I speak to Mr. Hassan, please?
هل يمكنني التحدث مع الأستاذ حسن من فضلك؟
I'm calling about the invoice you sent yesterday.
أتصل بخصوص الفاتورة التي أرسلتموها أمس.
💡 I'm calling about… طريقة سهلة لتوضيح سبب اتصالك من البداية.
Could you hold for a moment, please?
هل يمكنك الانتظار على الخط لحظة من فضلك؟
💡 hold هنا تعني الانتظار على الخط.
One moment, please. I'll put you through.
لحظة من فضلك، سأحوّلك إليه.
💡 put someone through تعني يحوّل المكالمة إلى شخص آخر.
I'll transfer you to the accounts department.
سأحوّلك إلى قسم الحسابات.
I'm sorry, he's in a meeting right now.
عذراً، إنه في اجتماع الآن.
She's not at her desk at the moment.
إنها ليست في مكتبها حالياً.
أخذ رسالة أو تركها
Can I take a message?
هل تودّ أن تترك رسالة؟
💡 يقولها من يرد على الهاتف عندما يكون الشخص المطلوب غير موجود، ومعناها الحرفي: هل آخذ منك رسالة؟
Could I leave a message for her?
هل يمكنني أن أترك لها رسالة؟
Could you ask him to call me back, please?
هل يمكنك أن تطلب منه أن يعاود الاتصال بي من فضلك؟
💡 call back تعني يعاود الاتصال.
Could I have your name and number, please?
هل يمكنني أن آخذ اسمك ورقمك من فضلك؟
You can reach me at extension 214.
يمكنك التواصل معي على الرقم الداخلي 214.
💡 extension هو الرقم الداخلي (التحويلة)، ونقرأ الرقم هنا هكذا: two-one-four.
I'll make sure he gets the message.
سأتأكد من أن تصله الرسالة.
عند سوء الاتصال وطلب الإعادة والتهجئة
Sorry, I didn't catch that. Could you say it again?
عفواً، لم أسمع ذلك جيداً. هل يمكنك أن تعيده؟
💡 catch هنا بمعنى يسمع الكلام ويلتقطه.
Could you speak a little more slowly, please?
هل يمكنك أن تُبطئ في كلامك قليلاً من فضلك؟
Could you spell that, please?
هل يمكنك تهجئة ذلك من فضلك؟
Sorry, the line is bad. Can I call you back?
عفواً، الخط سيئ. هل يمكنني أن أعاود الاتصال بك؟
You're breaking up.
صوتك يتقطّع.
💡 break up هنا تعني أن الصوت يتقطّع بسبب ضعف الشبكة.
Let me read that back to you: Thursday at 2 p.m.
دعني أكرر عليك المعلومة للتأكد: الخميس الساعة الثانية ظهراً.
💡 read back تعني تكرار المعلومة المهمة للتأكد منها، مثل المواعيد والأرقام.
إنهاء المكالمة
Is there anything else I can help you with?
هل هناك أي شيء آخر يمكنني مساعدتك فيه؟
Thank you for your help. Have a nice day.
شكراً على مساعدتك، أتمنى لك يوماً سعيداً.
Thanks for calling.
شكراً على اتصالك.
I'll send you an email to confirm.
سأرسل لك إيميلاً للتأكيد.
Talk to you soon. Bye.
نتحدث قريباً، مع السلامة.
مثال: مكالمة عمل قصيرة
يتصل أحمد صالح بقسم المبيعات في شركة يتعامل معها ليسأل عن طلب، فترد عليه سارة:
- 1
Good afternoon, Sales Department. Sara speaking. How may I help you?
مساء الخير، قسم المبيعات، معك سارة. كيف أستطيع مساعدتك؟
إجابة نموذجية
Good afternoon. This is Ahmed Saleh. Could I speak to Mr. Hassan, please?
مساء الخير، معك أحمد صالح. هل يمكنني التحدث مع الأستاذ حسن من فضلك؟
Sara speaking صيغة أخرى شائعة لـ This is Sara. ولاحظ أن أحمد يعرّف بنفسه أولاً، ثم يطلب الشخص بأدب بعبارة Could I speak to…, please?
- 2
I'm sorry, he's in a meeting right now. Can I take a message?
آسفة، إنه في اجتماع الآن. هل تودّ أن تترك رسالة؟
إجابة نموذجية
Yes, please. Could you ask him to call me back about our order? He has my number.
نعم، من فضلك. هل يمكنك أن تطلبي منه أن يعاود الاتصال بي بخصوص طلبنا؟ رقمي لديه.
- 3
Of course. Could you spell your last name, please?
بالتأكيد. هل يمكنك تهجئة اسم عائلتك من فضلك؟
إجابة نموذجية
Sure. It's Saleh: S-A-L-E-H.
بالتأكيد. اسم العائلة صالح، ويُكتب بالحروف الإنجليزية هكذا: إس، إيه، إل، إي، إتش.
تهجئة الاسم شائعة جداً في المكالمات، فتدرّب على تهجئة اسمك بالإنجليزية بسرعة ووضوح.
- 4
Thank you, Mr. Saleh. I'll make sure he gets the message.
شكراً يا أستاذ أحمد. سأتأكد من أن تصله الرسالة.
إجابة نموذجية
Thanks for your help. Have a great day.
شكراً على مساعدتك، أتمنى لك يوماً رائعاً.
في الإنجليزية نستخدم Mr. مع اسم العائلة: Mr. Saleh، لا مع الاسم الأول، أما بالعربية فنقول عادةً «أستاذ أحمد».
أخطاء شائعة يقع فيها العرب
Who with me?
May I ask who's calling?
ترجمة حرفية لـ«مين معي؟». إذا كنت ترد على مكالمة فقل May I ask who's calling?، وإذا كنت المتصل ولا تعرف من ردّ عليك فقل Who am I speaking with?
Close the phone. I will call you later.
I have to hang up now. I'll call you later.
«أغلق الخط» بالإنجليزية hang up، ولا نقول close the phone.
Can you give me Mr. Hassan?
Could I speak to Mr. Hassan, please?
ترجمة حرفية لـ«أعطني الأستاذ حسن». الصحيح أن تطلب التحدث معه: Could I speak to…?
Call me after one hour.
Call me back in an hour.
للحديث عن وقت في المستقبل يبدأ من الآن نستخدم in: in an hour أي بعد ساعة من الآن، وin two days أي بعد يومين.
I will send it to you on the email.
I'll send it to you by email.
نقول by email وby phone، ونقول on the phone عندما نتحدث عن المكالمة نفسها: He's on the phone.
نصائح
- جهّز قبل أن تتصل: اكتب سبب المكالمة والنقاط التي تريد أن تسأل عنها، واجعل أمامك ورقة وقلماً لتكتب الأسماء والأرقام والمواعيد.
- إذا لم تفهم فلا تتظاهر بالفهم. اطلب الإعادة أو التهجئة بأدب، وكرّر المعلومة المهمة لتتأكد منها: So that's Thursday at 2 p.m., right?
- بعض الحروف الإنجليزية تتشابه في الهاتف، مثل B وD وM وN، فاستخدم كلمات توضّحها عند التهجئة: B as in boy وM as in Mike.
- تكلّم ببطء ووضوح أكثر من المعتاد، فالهاتف يُضعف الصوت، والمتصل لا يرى وجهك ليساعده على الفهم.
- بعد أي مكالمة مهمة أرسل إيميلاً قصيراً يلخّص ما اتفقتما عليه، حتى يكون عندكما سجل مكتوب.
Exercise
0 / 8 correct
اختبر نفسك في عبارات هذه الصفحة.
1.Someone calls and asks for you. What do you say?
2.Could you ___ for a moment, please? I'll check.
3.He's in a meeting. Can I ___ a message?
4.What does "hang up" mean?
5.Please call me back ___ an hour.
6.Which is the most polite way to ask who is calling?
7.I'll send you the details ___ email.
8.On the phone, what does "You're breaking up" mean?
أسئلة شائعة: المكالمات الهاتفية في العمل بالإنجليزي
كيف أرد على الهاتف في العمل بالإنجليزي؟
اذكر التحية، ثم اسم الشركة أو القسم، ثم اسمك، ثم اعرض المساعدة: Good morning, Sales Department. This is Sara. How can I help you?
كيف أقول «مين معي؟» بالإنجليزي بأدب؟
إذا كنت ترد على مكالمة فقل May I ask who's calling?، وإذا كنت المتصل فقل Who am I speaking with, please?. ولا تترجم العبارة حرفياً إلى Who with me? فهي خطأ.
ما معنى hold on و hang up؟
hold on تعني «انتظر لحظة» على الخط، مثل Hold on, please. I'll check.، أما hang up فتعني «يُنهي المكالمة»، مثل Please don't hang up. أي: لا تُغلق الخط من فضلك.
كيف أطلب من شخص أن يعاود الاتصال بي؟
إذا تركت رسالة مع شخص آخر فقل Could you ask him to call me back, please?، وإذا كنت تتحدث معه مباشرة فقل Could you call me back when you're free?
كيف أقرأ رقم الهاتف بالإنجليزي؟
نقرأ الأرقام واحداً واحداً، ونقسّمها إلى مجموعات صغيرة مع وقفة قصيرة بينها. ونقول للصفر zero أو oh. وقد تسمع double five بمعنى 55، وهي أكثر شيوعاً في الإنجليزية البريطانية، أما الأمريكيون فيقولون غالباً five five.